Política de privacidad
Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando contactas con FixiTop y durante la gestión de consultas y reparaciones.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es RepuestosTIC Import Export, S.L. (nombre comercial: FixiTop), con CIF B87690889 y domicilio en Paseo de la Reina Cristina, 34, Local 2, 28014 Madrid.
- Email para privacidad y ejercicio de derechos: info@fixitop.com
- Teléfono: 911 395 458
Qué datos personales tratamos
Datos de contacto
Podemos tratar datos identificativos y de contacto como nombre, teléfono y correo electrónico cuando el cliente los facilita en los canales de atención.
Datos del formulario
En el formulario de contacto se tratan los datos que el usuario introduce para gestionar su solicitud, como tipo de dispositivo, marca o modelo, avería o consulta, ubicación, provincia y preferencia de contacto, además de los datos de identificación y contacto necesarios.
Datos por WhatsApp
Cuando la consulta se realiza por WhatsApp, tratamos los datos contenidos en los mensajes enviados por el usuario y la información necesaria para atender su solicitud.
Datos por teléfono
Cuando la consulta se realiza por llamada, tratamos la información facilitada durante la atención telefónica para orientar, presupuestar o coordinar el servicio solicitado.
Datos para reparación, recogida y facturación
Si la consulta evoluciona a una reparación o a una gestión de recogida y devolución, tratamos los datos necesarios para organizar el servicio. Cuando exista facturación, se tratarán los datos imprescindibles para cumplir obligaciones administrativas, fiscales y legales.
Para qué usamos los datos
- Responder a la consulta recibida.
- Identificar el dispositivo y la avería.
- Preparar o comunicar un presupuesto.
- Coordinar la reparación.
- Contactar con el cliente durante el proceso.
- Gestionar, cuando corresponda, la recogida o devolución del dispositivo.
- Atender consultas posteriores relacionadas con la reparación.
No utilizamos actualmente estos datos para campañas de marketing directo ni para crear perfiles comerciales.
Bases jurídicas del tratamiento
Con carácter general, tratamos los datos para gestionar la solicitud del cliente y para realizar las actuaciones necesarias previas y vinculadas a la prestación del servicio solicitado. Cuando proceda, determinados tratamientos podrán realizarse para cumplir obligaciones legales aplicables.
Conservación de los datos
Los datos de consultas se conservarán durante el tiempo necesario para atender y cerrar la solicitud. Cuando exista una relación contractual, reparación, facturación u obligación legal, determinados datos podrán conservarse durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
Destinatarios y proveedores técnicos
No cedemos datos personales a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado por el cliente.
Para el funcionamiento técnico del sitio y de las comunicaciones, utilizamos Hostinger como proveedor de alojamiento web y correo electrónico.
Derechos de las personas interesadas
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando proceda, enviando tu solicitud a info@fixitop.com.
Para proteger tu información, podremos solicitar datos adicionales para verificar tu identidad antes de gestionar la solicitud.
Seguridad y confidencialidad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, alteración, pérdida o tratamiento indebido, atendiendo a la naturaleza de los datos y al tipo de servicio prestado.
Modificaciones de esta política
Podremos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos, operativos o técnicos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.